رویه بازگرداندن کالا
حتما قبل از ارسال به ما اطلاع دهید
کالا را به خوبی و به همرا ه اقلام همراه و کارتن دستگاه و برگه ی گارانتی و فاکتور خرید بسته بندی کنید در ضمن از نوشتن ادرس و مشخصات بر روی کارتن دستگاه خود داری کنید .
برای ارسال به ادرس داخل سایت و با هماهنگی تیم پشتیبان ما ارسال کنید ( نکته ی مهم : ضمانت سلیقه فقط برای مسائل رنگ و تغییر مدل دستگاه هست شامل استفاده ی دستگاه نمیشود )
کالای خریداری شده 6 ماه مازاد توسط تک کالابان گارانتی می شود ،کالاهایی که از تک کالابان تهیه می کنید 18 ماه از تاریخ فاکتور و یا طبق برگه ضمانت داخل دستگاه و 6 ماه مازاد توسط تک کالابان ضمانت میشود (خدمات برگه طبق ضمانت نامه طلایی و یا عادی)
تهران(مناطق 22گانه): چنانچه در طول مدت زمان ضمانت، دستگاه مشکل فنی پیدا کرد و مشتری محترم در تهران حضور داشته باشند تیم پشتیبانی را مطلع می سازند و سفیر مجموعه تک کالا بان با هماهنگی محصول را از شما دریافت کرده و به شرکت مربوطه کالا را تحویل می دهند و به صورت رایگان (طبق برگه ضمانت نامه) مشکل فنی دستگاه انجام میشود .
شهرستان و حومه تهران
چنانچه کالا مشکل فنی پیدا کرد کالا توسط مشتری از طریق پست ،چاپار ،تیپاکس و …. برای تک کالابان به آدرس داخل وب سایت ارسال میشود (هزینه رفت و برگشت و تعمیر کالا در طول دوره گارانتی به شرط فعال نمودن گارانتی به عهده تک کالابان می‌باشد)
دقت داشته باشید حتما باید کد ضمانت گارانتی تک کالا بان داخل سایت takkalaban.com در قسمت فعال نمودن گارانتی ثبت کرده باشید و گرنه شامل ضمانت فنی رایگان (طبق مدت زمان کارت طلایی یا عادی نمی‌شوید) (2 ماه این فرصت را تک کالابان در اختیار شما گذاشته که این بارکد ضمانت را وارد سایت کنید، خصوصا عزیزانی که برای جهیزیه خرید کردن این امتیاز رو هم از تک کالابان دریافت می‌کنند)
بند 2- ضمانت سلیقه (تا 10 روز سلیقت نبود مرجوع کن)
کالای خریداری شده تا 10 روز بعد از دریافت کالا در صورتی که تغییر رنگ محصول یا تغییر مدل دستگاه را مشتری محترم تقاضا داشته باشند می‌توانند کالا را تعویض کنند (این مورد بدین جهت است که اگر کالا به دست شما رسید و مشاهده کردید که کالا به آشپزخانه شما یا منزل شما هم خوانی ندارد، از کالا استفاده نکنید و به کارشناسان تک کالابان پیام بدهید یا تماس بگیرید که تعویض برای شما انجام شود)
شهرستان
چنانچه کالا در شهرستان به دست مشتری رسیده و مشکل ظاهری یا شکستگی داشت تک کالابان تعهد به مشتری دارد و کالا تعویض خواهد شد، مشتری گرامی به پست، تیپاکس یا چاپار کالا را تحویل داده و تک کالابان بدون هزینه ارسال یک کالای جدید و یا آن قطعه ی شکسته شده را برای شما ارسال خواهد کرد
تهران
کالا توسط سفیر مجموعه تک کالابان برای شما ارسال میشود و کالا از نظر ظاهری توسط مشتری گرامی چک میشود و اگر از نظر ظاهری مشکلی داشت کالا برای شما تعویض میشود (کالا تا زمانی که سفیر ما نزد مشتری هست اگر مشکلی دارد اعلام شود وبعد از تحویل از نظر ظاهری مسئولیت با فروشگاه نیست و مشکلات فنی دستگاه با فروشگاه و خدمات پس از فروش می‌باشد)
تست برق
چنانچه کالا به دست شما رسید و پس از دریافت کالا تا 7 روز مهلت تست برق دارد و اگر کالا را به برق زدید و روشن نشد باز هم برای شما تعویض میشود (حتی اگر بعد از 7 روز برای اولین بار دستگاه را به برق بزنید و مشکل داشته باشد برای شما تعویض خواهد شد)
عزیزانی که به صورت حضوری از شعبه مرکزی خرید می‌کنند، کالا را توسط ماموران تحویل تک کالابان تحویل گرفته و اگر از نظر ظاهری مشکلی وجود داشت همان لحظه تعویض انجام میشود.
ضمانت بازگشت وجه یا مرجوع تا 10 روز
چنانچه از خرید خود از تک کالابان منصرف شدید تا 10 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید که به کارشناسان ما اطلاع داده و وجه شما طی سه روز کاری عودت داده خواهد شد.
البته کالا باید استفاده نشده باشد و در حد تست برق فقط روشن شده باشد (چنانچه کالا طی این 10 روز مشکل فنی داشته باشد برای مشتری تعویض خواهد شد) هزینه رفت و برگشت هم به عهده ی فروشگاه تک کالا بان می‌باشد.
نکته: کالای خریداری شده طی بسه بندی اولیه و سالم باشد و به تایید کارشناسان تک کالا بان رسیده باشد.
نکته: درصورت مرجوع کالا باید تمام اقلام و جعبه دستگاه موجود باشد.
مبلغ فاکتور کالا به مشتری عودت داده میشود و در قبال نوسانات ارز و بازار مسئولیت با فروشگاه نیست.
چنانچه کالای خریداری شده را مایل به تعویض بودید شامل ضمانت تعویض ما میشود که حتما در بند ضمانت تعویض شرایط را مطالعه بفرمایید.
بند ضمانت اصالت کالا
تک کالابان ضمانت اصالت کالا را به شما می‌دهد و چنانچه بعد از خرید به ضمانت اصالت کالای خریداری شده شک و شبه‌ای داشتید تا یک ماه بعد از دریافت کالا می‌توانید اطلاع دهید وجه شما به صورت کامل برگشت داده میشود.
نکته: گارانتی کالا ارتباطی با اصلی یا تقلبی بودن کالا ندارد.
دقت داشته باشید ساخت دستگاه ارتباطی با اصلی یا تقلبی بودن دستگاه ندارد.
تمامی کالاهایی که در فروشگاه تک کالابان به فروش می‌رسد توسط کارشناسان تک کالابان تایید شده و با خیال راحت می توانید خرید خود را انجام دهید.
خدمات طلایی تک کالابان
چنانچه کالای خریداری شده توسط شرکت مربوطه 18 ماه + 6 ماه ضمانت تک کالابان می‌باشد در صورت مشکل فنی در طول دوره ضمانت که فعال شده باشد، شامل خدمات درب منزل ما برای تهران می‌باشد (سفیر تک کالابان کالا را تحویل گرفته و به شرکت مربوطه می‌دهد و طبق رویه ی شرکت گارانتی انجام میشود و هزینه رفت و برگشت + هزینه تعمیر کالا برای مشتری‌های عزیز رایگان می‌باشد و مشتریانی که در شهرستان هستند با هماهنگی تیم پشتیبانی تحویل تیپاکس، چاپار، پست و… می‌دهند و برای فروشگاه ارسال می‌کنند که باز هم هزینه رفت و برگشت برای شما عزیزان رایگان می باشد)
تعمیر توسط شرکت مربوطه کالا انجام میشود و هزینه آن با تک کالابان است تا بهترین خدمات به مشتریان عزیز داده شود
این خدمات شامل مشکلات فنی دستگاه هست که تا (طبق کارت ضمانت عادی تا 1 سال و طبق ضمانت کارت طلایی 2 سال و شارژ کیف پول 2 میلیونی و آموزش کار با دستگاه به صورت ویدئویی از طریق کیف پول) از فعال نمودن گارانتی که درسایت takkalaban.com انجام میشود، به صورت رایگان برای شما مشتریان عزیز انجام میشود (در ضمن مشکلات ظاهری دستگاه شامل این بند نمی‌باشد و گارانتی ظاهر دستگاه تا زمان تحویل به مشتری عزیز پا برجا است و بعد از آن شامل مباحث فنی دستگاه می‌باشد)
از ساعت 9 الی 17 پاسخگوی شما عزیزان هستیم